VTuberグッズの予約・受注生産で失敗しないために：通販の返品ルールと偽サイトの見分け方

通販にはクーリング・オフがない

消費者庁の特定商取引法ガイドによると、通信販売にはクーリング・オフの制度はなく、代わりに「法定返品権」があります。商品を受け取った日から数えて8日以内なら契約を解除できますが、返品の送料は消費者の負担です。そして、広告に返品の条件（返品特約）が表示されていれば、その特約が優先されます。出典：消費者庁 特定商取引法ガイド「通信販売」

受注生産のグッズでは「受注生産のため、お客様都合によるキャンセル・返品はお受けできません」と書かれていることが多く、その場合は注文後に気が変わっても原則として取り消せません。訪問販売などのクーリング・オフについては、クーリング・オフの基本で整理しています。

この記事は公的機関の資料をもとにした一般的な整理です。個別の契約の扱いは、販売ページの規約と消費生活センターで確かめてください。

注文前に販売ページで見る4つの表示

特定商取引法は、通信販売の広告に表示する事項を定めています。商品の引渡時期、返品特約の内容（返品の可否・期間・送料の負担）、申込期間がある場合はその内容などで、ネット通販では注文を確定する最終確認画面にも、分量・価格（送料を含む）・支払時期・引渡時期・申込期間・キャンセルに関する事項を表示することになっています。出典：消費者庁 特定商取引法ガイド「通信販売」

表は法律の表示事項をもとに、グッズ購入向けに当サイトで読み替えたものです。最終確認画面は、注文前にスクリーンショットを残しておくと、発送時期が大きく遅れたときの問い合わせに使えます。

先払いなら「承諾の通知」で発送時期を確かめる

代金を先に受け取り、商品の引き渡しまでに時間がかかる「前払式通信販売」では、事業者は申し込みを承諾するかどうか、受け取った金額と日付、商品と数量、商品の引渡時期（期間または期限）などを書面で通知することになっています。出典：消費者庁 特定商取引法ガイド「通信販売」

受注生産グッズの多くは、注文時にカード決済や支払いを済ませる先払いです。当サイトの提案として、注文確認メールは発送まで削除せず、「受付番号・金額・発送予定時期」が書かれているかを確認しておきます。発送予定を過ぎても案内がないときは、メールの記載を添えてストアの窓口に問い合わせます。

偽の通販サイトを見分ける6つの特徴

国民生活センターは、悪質な通販サイトの特徴として次の点を挙げています。出典：国民生活センター「商品が届かない…！返金してもらえない…！悪質通販サイトを巡るトラブルにご注意」（2024年12月11日）

• 市場で手に入りにくいものが入手できる
• ブランド品やメーカー品が通常より安い
• サイト内の日本語が不自然
• 支払い方法が限られ、振込先口座の名義が個人名
• キャンセル・返品・返金のルールが書かれていない
• 事業者の名称・住所・電話番号がはっきり書かれていない

完売した限定グッズや受付が終わった受注生産品を「在庫あり」とうたうサイトは、とくに注意が必要です。当サイトとしては、グッズのページは検索結果から開かず、所属事務所やVTuber本人の公式サイト・公式SNSに載っているリンクからたどることを勧めます。

支払ってしまった場合、国民生活センターは、クレジットカードならカード会社へ、銀行振込なら振込先の銀行へ早急に連絡し、警察にも届け出るよう案内しています。プリペイド型電子マネーで支払った場合は発行会社に連絡します。相談先は消費者ホットライン「188」、警察相談専用電話「#9110」です。

架空の例：完売したアクリルスタンドが「在庫あり」

次は架空の例です。Iさんは、受注期間を逃した推しのアクリルスタンドを探していて、検索で「在庫あり・即日発送」と書かれたサイトを見つけました。価格は公式より2割安く、支払いは銀行振込だけでした。

Iさんは注文前に、事務所の公式サイトのストアへのリンクを確かめ、そのサイトがどこからもリンクされていないことに気づきました。会社の住所を検索しても見つからず、注文をやめました。公式ストアの「再販のお知らせ」を受け取る設定をして、次の受注期間を待つことにしました。手に入らなかった悔しさより、届かない2割引きのほうが損は大きい、という判断です。