「このメールは本当にAmazonからのもの？」に数秒で返答するAIツール、米Amazonが提供開始【やじうまWatch】

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米Amazonが、送られたメッセージが同社からのものかを確認できるAIツールの提供を開始した。

AIによる記事の要点

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【概要】 米Amazonが、受信したメッセージが同社からの本物かを判定するAI機能を「Alexa for Shopping」に追加した。ユーザーが問い合わせると、Amazonの数十億件の送信履歴を参照して数秒で真偽を判定し、本物なら公式確認、偽物なら対処方法を提示する。 【具体的なポイント】 ・**機能の仕組み**｜Amazonを名乗るメール、メッセージ、電話、テキストに対し、ユーザーが問い合わせると、同社の送信履歴データベースと照合して真偽を判定する。本物と判定された場合はメッセージの種類、送信元、日付、時刻などの詳細情報を提供する。 ・**偽物判定時の対応**｜偽物と判定された場合、「このメッセージはAmazonの公式な連絡とは一致しないようです」という返信とともに、対処のためのステップが指示される。 ・**利用者ニーズの規模**｜Amazonのカスタマーサービスに年間36万人がこうした確認問い合わせをしており、本機能により利用者は手軽に確認でき、Amazon側も回答工数を削減できる。 ・**日本での提供見通し**｜Alexa for Shoppingは日本未導入の「Alexa+」をベースとしているため、現在のところ日本での提供開始の可能性は低いが、将来的な提供が期待されている。 【注目点】 本機能は年間36万人の問い合わせ需要に対応する実用的なソリューションだが、日本ユーザーが利用するには「Alexa+」の国内導入が前提となる。 **用語** - **Alexa for Shopping**｜Amazonのショッピング支援に特化した音声AIアシスタント - **Alexa+**｜日本ではまだ導入されていないAlexaの上位版サービス